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竞争日益激烈 保险公司暗中"较劲"比拼服务求创新
随着保险竞争的日益激烈，保险公司不仅在保费收入上暗自“较劲”，在客户服务上更是“推陈出新”。13日晚，“中国人寿号”客户游轮在广州琶洲会展中心码头正式启航，是中国保险业首只客户服务游轮。
据悉，该游轮专供中国人寿花费250万巨资打造，不对外营运，专门为中国人寿的VIP客户提供“私家珠江夜游”服务。
据中国人寿董事长杨超透露，该公司计划将每年的6月16日确定为中国人寿的客户节。为了加快高端客户的开拓力度，中国人寿各地的分支机构去年以来还分别成立了VIP客户俱乐部。
中国人寿广东省分公司有关负责人则指出，寿险产品本身是一种无形的金融信用产品，客户对寿险公司的感受从某种程度上说就是对服务的感受，因此随着竞争的加剧，各家寿险公司都把服务改进作为竞争的主攻方向。
该负责人透露，截至去年底，广东国寿个人寿险客户已经突破600万人。去年以来，中国人寿不仅花巨资改造了95519客户服务电话咨询系统，在全省各地成立了VIP客户俱乐部，而且迅速在全省建立起3000多人的专职保全收展队伍。该公司今年初对广东省范围内的数百万名个人寿险客户进行了拜访，征求他们对中国人寿服务改进的可行性建议，在这次国寿客户节开幕典礼上还对其中5名提出好建议的客户进行了奖励。
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